سياسة الدعم الفنى
المستفيدون من خدمات الدعم الفني:
- جميع الطلاب و المتدربين المسجلين في برامجنا التدريبية.
قنوات الدعم الفني:
- خط الدعم الهاتفي المخصص لتلقي استفساراتكم والإبلاغ عن أي مشاكل فنية.
- البريد الإلكتروني المخصص لاستقبال طلبات الدعم.
- حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- المساعدة في الحصول البرامج التدريبية والمنصات التقنية المستخدمة.
- حل المشاكل الفنية والتقنية التي تواجهونها أثناء التدريب.
- الاستشارات التقنية والإرشادات حول استخدام التقنيات المعتمدة في البرامج.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
- يتوفر فريق الدعم الفني من الساعة 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً من الأحد إلى الخميس.
- يقدم الفريق خدمات الدعم الطارئة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وقت الاستجابة لطلبات الدعم الفني:
- سيتم الرد على جميع طلبات الدعم الفني خلال 4 ساعات عمل.
- في حال تجاوز الوقت المحدد للرد، سيتم تصعيد الطلب للمتابعة والتعامل مع الحالة بشكل أسرع.